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辦公運維
專欄：今科講堂
發布日期：2018-09-28
閱讀量：14912
作者：
“辦公運維”這個詞對OA經銷商來說很陌生，IT運維可是已經很成熟了，眾辦網提出“辦
公運維”也是從IT運維引入的，應該說是傳統辦公設備行業銷售、服務、租賃的升級模式，
更具體提出以服務為中心，以客戶為中心的經營思路落地！
“辦公運維”的價值
大家可以理解為以客戶為中心，以幫助客戶實現高效的辦公服務為目標，提供包括辦公家具、
電腦軟硬件、網絡、復印打印、會議、凈水、咖啡等服務，用咱們的專業為客戶選擇合適的
軟硬件，結合服務來實現客戶的高效辦公！當然，不要忘了在這個過程中要設置屏蔽競爭對
手的門檻，從而盡可能實現長期的利潤貢獻。
辦公運維與傳統模式的差別
將產品融入服務：類似于眾辦網之前提出的“管家”概念，您如果是客戶的管家，你和客戶
之間有著強烈的信任關系，客戶需要什么是你說了算，就算客戶從電商上購買回來，買什么
跟誰買你有很大的決定權！你提供的重點是服務，而不是產品，產品僅是實現服務的一個部
分！??！
交付的是結果：客戶要的不是什么品牌或多高速度的復印機，而僅僅是要那一張滿足需求的
“紙”！至于這張“紙”如何實現，客戶根本無需關心！從而弱化了產品的品牌、新舊以及
各種技術指標！以此內推，辦公運維關心的是客戶化的效果，而不是產品的功能！
長期耕耘客戶：辦公運維的主要客戶是有一定規模的，并且認可服務的價值，而且是長期的
服務心態，而不是傳統模式中客戶有個什么項目咱們就去公關，沒有項目就不聞不問不管！
這就需要咱們公司老板有長期耕耘有價值客戶的心態。
和客戶一條船：咱們要做的不是算計客戶，而是如何用咱們的專業行業知識以及行業資源，
協助用戶真真正正提升辦公效率！協助用戶比他的競爭對手在整個行政辦公服務上做得更
好！讓員工更滿意！在這個基礎上，咱們經銷商賺取合理利潤就是。
辦公運維涉及的模塊
電腦及網絡：也就是客戶的IT系統，涉及到的計算機機房、服務器、個人電腦、有線無線
網絡、存儲、安全、軟件等；
文印服務：從電子文檔到紙質文件之間的轉換，也就是文件的打印復印、掃描數字化，涉及
到的不單是效率，還有成本和安全性！
茶水間服務：在越來越在乎員工創造力的今天，茶水間承載的不僅僅是解渴問題，更是企業
單位創新思想的發源地、更是員工在辦公室生活的重要組成部分！茶水間需要的不單是凈水
和咖啡，更需要的是如何給員工營造一個可以交流的環境和一杯好飲品……
會議服務：一個有價值的會議不是上傳下達，而是能夠讓與會人員充分交流，一個智能的會
議系統可以有效管理從會議預定、召集、簽到、本地觸摸屏、遠程會議系統、會后記錄等……
當然，作為辦公運維，還有很多企業的辦公需求需要滿足，無論是安防監控、辦公用品、勞
保用品、工器具、員工福利，還是商旅服務，或者企業用車，都有很多可以發展的領域！不
過，飯要一口一口吃，咱們作為OA人，還是應該從自己最熟悉的開始……
成就卓越“辦公運維”商
按照筆者的理解，要成為一個優秀的“辦公運維”商，在以下幾個方面需要多花心思！當然，
筆者相信，在未來幾個月或更長的時間會有更多的朋友參與辦公運維商，在這個過程中不斷
修正……
不作為廠商代表：辦公運維商的定位是以客戶為中心，成為廠商代表會影響真正站在用戶立
場的判斷，所以筆者不建議辦公運維商做任何需要承諾銷售量的代理，但是應該充分了解各
個品牌廠商的產品和方案，從而保持專業度和獨立性。
培育有能力的客戶經理：能否為用戶提供有價值的服務還是歸結于人，能夠將客戶的真實需
求和行業資源結合在一起，最關鍵的是要能夠有一幫專業的“客戶經理”！這不但要求專業
能力，更重要要能夠深入客戶內部，比客戶還了解客戶的需求！
精細化運營的能力：運維依靠的是超越客戶要求，并且需要真正比客戶自己運維做得好，那
再成本控制上、設備選擇上、人員安排上，以及物聯網等新科技軟件上都需要做到最好，精
細化運營才能保持持續得優勢……
提升對客戶專業理解：要做到專業，就應該有所為有所不為！客戶得類別很多，咱們大部分
辦公經銷商規模有限，人力物力財力都需要充分利用，所以希望大家理性一點，希望將自己
得精力只集中在某些領域，比如醫院的辦公運維，比如房地產企業的辦公運維，比如汽車行
業等等！當然，階段性不要發展太多，慢慢來才能穩健發展！
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